Tietoturva ja mobiliteetti nousivat vuonna 2004 entistä tärkeämpään rooliin Patja-palvelun osina. Yhä useampi asiakas hankki Patja-mobiilipalvelut liikkuvien työntekijöidensä apuvälineeksi. Tietoturvan merkitys Patja-palvelussa korostui vuosi vuodelta 

Metsä-Botnian tietohallintopäällikkö Tapio Heikkilä on helpottunut saatuaan tietoturvan ja virusvartioinnin Fujitsun harteille. "Senkin hallitseminen vaatii aivan erikoisosaamista. Patja-toiminnan etu on, että myös tietoturvasta huolehtiminen on systemaattista. Kaikki virheet, häiriöt ja loppukäyttäjän odotukset kirjataan ylös ja analysoidaan myöhemmin." (verkko-Net 1/2004)

Patja-sanoma kiteytyi alkuvuodesta 2004 uuteen iskulauseeseen: "Ettei tietotekniikka kävisi työstä". Se kuvaa helppoutta ja huolettomuutta, johon it-kumppanin avulla voi päästä.

Tunto syväluotaa asiakkuuksia

Tunto-hanke (Tunnista ja toimi) käynnistyi Suomen Fujitsussa syksyllä 2004. Se ohjaa Fujitsua asiakkaan toiminnan syvälliseen ymmärrykseen ja samalla palvelukulttuurin muutokseen. Tavoitteena on tehdä täydellinen syväluotaus asiakkaan toimintaympäristöön, ongelmien tunnistaminen ja sen jälkeen toiminta niiden asettamien haasteiden mukaan.

"Tunto-pajat ovat nostaneet esille useita käytännön ongelmia, joihin on lähdetty etsimään ratkaisuja. Ymmärrys puolin ja toisin on tarkemmalla tasolla", toteaa Metso Paperin tietohallintopäällikkö Esa Taivassalo.

 Palvelutuotanto kansainvälistyy